Agentes de IA · Atendimento no WhatsApp
Agente de Atendimento: a sua empresa responde no WhatsApp em segundos.
O cliente manda mensagem no número oficial da sua empresa e o agente responde na hora: tira dúvida de produto, pede as medidas e a quantidade para o orçamento, informa o status do pedido. Quando o assunto pede uma pessoa, a conversa passa para o seu time com o histórico completo.
Como fica a conversa
Cada empresa dá ao agente o próprio nome e o próprio jeito de falar. Na Dustre, distribuidora de aços especiais do grupo, ela se apresenta como Helena e responde dúvidas técnicas e pedidos de cotação no WhatsApp da empresa. O exemplo ao lado é ilustrativo.
Como funciona
Conecta o número da empresa
A empresa conecta o próprio número pela plataforma oficial do WhatsApp Business (Meta), em poucos cliques. O número continua sendo da empresa, e o app WhatsApp Business no celular pode seguir funcionando junto.
Aprende o catálogo e as regras
O agente usa o catálogo, as condições comerciais e o tom de voz que a empresa cadastra na Ordeno. Ele não inventa preço, prazo ou estoque: o que não está cadastrado, ele pergunta ao time.
Responde em segundos, a qualquer hora
Dúvida de produto, coleta de dados para orçamento, status do pedido, segunda via de documento e abertura de ocorrência, de dia, à noite e no fim de semana.
Passa para uma pessoa quando precisa
Negociação, reclamação ou pedido do cliente para falar com alguém: o agente avisa o time e sai da conversa. Quem assume vê o histórico inteiro e responde pelo mesmo número.
Tudo fica registrado
Cada conversa vira um atendimento no CRM da Ordeno, ligado ao cliente, ao orçamento e ao pedido. O gestor vê quantos contatos chegaram, de onde vieram e quantos viraram venda.
Avisos com modelos aprovados
Fora da janela de 24 horas do WhatsApp, o agente só envia mensagens de serviço com modelos aprovados pela Meta: pedido recebido, orçamento pronto, pedido a caminho.
O que ele faz e o que ele não faz
Faz
Atende quem procurou a empresa, organiza o pedido, responde com base no que a empresa cadastrou e chama uma pessoa quando o assunto pede.
Não faz
Não dispara mensagens em massa, não envia propaganda para quem não pediu, não negocia preço sozinho e não fecha venda sem a aprovação do time.
Dados e privacidade
As mensagens são usadas só para atender o cliente em nome da empresa dona do número. Não usamos os dados para publicidade e não vendemos nem compartilhamos com terceiros, além dos provedores de hospedagem e de IA que operam o serviço. Tudo segue a LGPD, e o cliente pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Política de privacidade.
A Ordeno é uma marca da Vistara Software Serviços e Participações Ltda., CNPJ 59.864.344/0001-91, R. Bernardo Guimarães, 187, sala 04, Vila Anastácio, São Paulo/SP, 05092-030, Brasil.
Perguntas frequentes
Preciso trocar de número de WhatsApp?
Não. A empresa conecta o número que já usa, pela plataforma oficial do WhatsApp Business. O número continua sendo da empresa e pode seguir no app WhatsApp Business no celular.
O agente responde preço e prazo?
Só o que a empresa cadastrou na Ordeno. Quando o preço depende de cotação, ele coleta os dados do pedido e o comercial responde pelo mesmo número.
E quando o cliente quer falar com uma pessoa?
O agente avisa o time na hora e sai da conversa. Quem assume vê o histórico completo e continua pelo mesmo WhatsApp.
O agente manda mensagem em massa ou propaganda?
Não. Ele responde quem procurou a empresa e, fora da janela de 24 horas, só envia avisos de serviço com modelos aprovados pela Meta.
Como os dados dos clientes são tratados?
Só para o atendimento, conforme a LGPD, sem uso para publicidade. O cliente pode pedir a exclusão dos dados a qualquer momento.
Cliente respondido em segundos, time focado em vender.
No diagnóstico gratuito mapeamos as perguntas que mais chegam no seu WhatsApp e quanto tempo o time gasta com elas.