KI-Agenten · Kundenservice auf WhatsApp
Kundenservice-Agent: Ihr Unternehmen antwortet auf WhatsApp in Sekunden.
Der Kunde schreibt an die offizielle Nummer Ihres Unternehmens und der Agent antwortet sofort: Produktfragen, Maße und Menge für das Angebot, Auftragsstatus. Wenn das Thema eine Person braucht, geht das Gespräch mit dem vollständigen Verlauf an Ihr Team.
So sieht das Gespräch aus
Jedes Unternehmen gibt dem Agenten einen eigenen Namen und eine eigene Tonalität. Bei Dustre, dem Edelstahl- und Speziallegierungshändler der Gruppe, stellt sie sich als Helena vor und beantwortet technische Fragen und Angebotsanfragen im WhatsApp des Unternehmens. Das Beispiel ist illustrativ.
So funktioniert es
Unternehmensnummer verbinden
Das Unternehmen verbindet seine eigene Nummer über die offizielle WhatsApp Business Platform (Meta), in wenigen Klicks. Die Nummer bleibt beim Unternehmen, und die WhatsApp-Business-App auf dem Handy kann parallel weiterlaufen.
Lernt Katalog und Regeln
Der Agent nutzt den Katalog, die Konditionen und die Tonalität, die das Unternehmen in Ordeno hinterlegt. Er erfindet keine Preise, Lieferzeiten oder Bestände: Was nicht hinterlegt ist, fragt er beim Team nach.
Antwortet in Sekunden, rund um die Uhr
Produktfragen, Angebotsdaten, Auftragsstatus, Dokumentkopien und Reklamationen, tagsüber, nachts und am Wochenende.
Übergibt bei Bedarf an eine Person
Verhandlung, Beschwerde oder der Wunsch nach einem Ansprechpartner: Der Agent informiert das Team und zieht sich zurück. Wer übernimmt, sieht den gesamten Verlauf und antwortet über dieselbe Nummer.
Alles wird dokumentiert
Jedes Gespräch wird zu einem Vorgang im CRM von Ordeno, verknüpft mit Kunde, Angebot und Auftrag. Die Leitung sieht, wie viele Kontakte kamen, woher und wie viele zum Verkauf wurden.
Hinweise mit genehmigten Vorlagen
Außerhalb des 24-Stunden-Fensters von WhatsApp sendet der Agent nur Servicenachrichten mit von Meta genehmigten Vorlagen: Auftrag erhalten, Angebot fertig, Auftrag unterwegs.
Was er tut und was nicht
Tut
Betreut alle, die das Unternehmen kontaktiert haben, ordnet die Anfrage, antwortet auf Basis der hinterlegten Daten und holt eine Person, wenn das Thema es verlangt.
Tut nicht
Keine Massennachrichten, keine Werbung an Personen, die nicht danach gefragt haben, keine eigenständigen Preisverhandlungen und kein Abschluss ohne Freigabe des Teams.
Daten und Datenschutz
Nachrichten werden nur genutzt, um den Kunden im Namen des Unternehmens zu betreuen, dem die Nummer gehört. Wir nutzen die Daten nicht für Werbung und verkaufen oder teilen sie nicht mit Dritten, außer mit den Hosting- und KI-Anbietern, die den Dienst betreiben. Alles folgt der LGPD (brasilianisches Datenschutzgesetz), und Kunden können die Löschung ihrer Daten jederzeit verlangen. Datenschutzerklärung.
Ordeno ist eine Marke der Vistara Software Serviços e Participações Ltda., CNPJ (brasilianische Unternehmensnummer) 59.864.344/0001-91, R. Bernardo Guimarães, 187, sala 04, Vila Anastácio, São Paulo/SP, 05092-030, Brasilien.
Häufige Fragen
Brauche ich eine neue WhatsApp-Nummer?
Nein. Das Unternehmen verbindet die Nummer, die es bereits nutzt, über die offizielle WhatsApp Business Platform. Die Nummer bleibt beim Unternehmen und kann weiter in der WhatsApp-Business-App auf dem Handy laufen.
Nennt der Agent Preise und Lieferzeiten?
Nur das, was das Unternehmen in Ordeno hinterlegt hat. Wenn der Preis ein Angebot erfordert, sammelt er die Auftragsdaten und der Vertrieb antwortet über dieselbe Nummer.
Und wenn der Kunde mit einer Person sprechen möchte?
Der Agent informiert sofort das Team und zieht sich zurück. Wer übernimmt, sieht den gesamten Verlauf und schreibt im selben WhatsApp weiter.
Verschickt der Agent Massennachrichten oder Werbung?
Nein. Er antwortet denen, die das Unternehmen kontaktiert haben, und sendet außerhalb des 24-Stunden-Fensters nur Servicehinweise mit von Meta genehmigten Vorlagen.
Wie werden Kundendaten behandelt?
Nur für den Kundenservice, gemäß LGPD, nie für Werbung. Kunden können die Löschung ihrer Daten jederzeit verlangen.
Kunden in Sekunden beantwortet, das Team konzentriert sich aufs Verkaufen.
In der kostenlosen Analyse erfassen wir die häufigsten Fragen in Ihrem WhatsApp und wie viel Zeit Ihr Team dafür aufwendet.