Agentes de IA · Atención por WhatsApp
Agente de Atención: su empresa responde en WhatsApp en segundos.
El cliente escribe al número oficial de su empresa y el agente responde al instante: resuelve dudas de producto, pide medidas y cantidad para el presupuesto e informa el estado del pedido. Cuando el tema requiere una persona, la conversación pasa a su equipo con todo el historial.
Cómo es la conversación
Cada empresa le da al agente su propio nombre y su manera de hablar. En Dustre, distribuidora de aceros especiales del grupo, se presenta como Helena y responde dudas técnicas y pedidos de cotización en el WhatsApp de la empresa. El ejemplo es ilustrativo.
Cómo funciona
Conecta el número de la empresa
La empresa conecta su propio número a través de la plataforma oficial de WhatsApp Business (Meta), en pocos clics. El número sigue siendo de la empresa y la app WhatsApp Business en el móvil puede seguir funcionando a la vez.
Aprende el catálogo y las reglas
El agente usa el catálogo, las condiciones comerciales y el tono que la empresa registra en Ordeno. No inventa precios, plazos ni stock: lo que no está registrado, se lo pregunta al equipo.
Responde en segundos, a cualquier hora
Dudas de producto, datos para presupuesto, estado del pedido, segunda copia de documentos y apertura de incidencias, de día, de noche y el fin de semana.
Pasa a una persona cuando hace falta
Negociación, reclamo o un cliente que pide hablar con alguien: el agente avisa al equipo y sale de la conversación. Quien la toma ve todo el historial y responde desde el mismo número.
Todo queda registrado
Cada conversación se convierte en una atención en el CRM de Ordeno, vinculada al cliente, al presupuesto y al pedido. El gestor ve cuántos contactos llegaron, de dónde y cuántos se convirtieron en venta.
Avisos con plantillas aprobadas
Fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp, el agente solo envía mensajes de servicio con plantillas aprobadas por Meta: pedido recibido, presupuesto listo, pedido en camino.
Lo que hace y lo que no hace
Hace
Atiende a quien contactó a la empresa, organiza el pedido, responde con lo que la empresa registró y llama a una persona cuando el tema lo requiere.
No hace
No envía mensajes masivos, no manda publicidad a quien no la pidió, no negocia precios por su cuenta y no cierra ventas sin la aprobación del equipo.
Datos y privacidad
Los mensajes se usan solo para atender al cliente en nombre de la empresa dueña del número. No usamos los datos para publicidad ni los vendemos o compartimos con terceros, salvo los proveedores de alojamiento e IA que operan el servicio. Todo sigue la LGPD (ley brasileña de protección de datos) y el cliente puede pedir la eliminación de sus datos en cualquier momento. Política de privacidad.
Ordeno es una marca de Vistara Software Serviços e Participações Ltda., CNPJ (registro fiscal brasileño) 59.864.344/0001-91, R. Bernardo Guimarães, 187, sala 04, Vila Anastácio, São Paulo/SP, 05092-030, Brasil.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que cambiar de número de WhatsApp?
No. La empresa conecta el número que ya usa, a través de la plataforma oficial de WhatsApp Business. El número sigue siendo de la empresa y puede seguir en la app WhatsApp Business del móvil.
¿El agente responde precios y plazos?
Solo lo que la empresa registró en Ordeno. Cuando el precio depende de una cotización, reúne los datos del pedido y ventas responde desde el mismo número.
¿Y si el cliente quiere hablar con una persona?
El agente avisa al equipo al instante y sale de la conversación. Quien la toma ve todo el historial y sigue por el mismo WhatsApp.
¿El agente envía mensajes masivos o publicidad?
No. Responde a quien contactó a la empresa y, fuera de la ventana de 24 horas, solo envía avisos de servicio con plantillas aprobadas por Meta.
¿Cómo se tratan los datos de los clientes?
Solo para la atención, conforme a la LGPD, sin uso publicitario. El cliente puede pedir la eliminación de sus datos en cualquier momento.
Clientes atendidos en segundos, equipo enfocado en vender.
En el diagnóstico gratuito mapeamos las preguntas que más llegan a su WhatsApp y cuánto tiempo les dedica el equipo.